Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Betreiber und Geltung
Drahtwerk betreibt den Shop unter drahtwerk.shop.
Die Südverkabelung Betriebs GmbH betreibt die Storefront im Auftrag des Katalogs.
Sie legt Sortiment und Serviceabläufe fest.
Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung und Rechnungstellung.
Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Herstellern und Großhändlern.
Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen, Versandaufträge und Reklamationen.
Die Adresse lautet Industriestraße 12, 70565 Stuttgart, Deutschland.
Bestellung und Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kunden erhalten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.
Lieferadresse
Kunden prüfen die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Die Abteilung für Versand verfolgt Sendungen und Liefertermine.
Das Team prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister.
Verzögerungen und Zustellprobleme
Verzögerungen beim Transportdienstleister verlängern die Lieferzeit.
Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung kontaktiert das Team den Dienstleister.
Das Team veranlasst Nachlieferung oder Nachforschung.
Beschädigte oder fehlende Pakete
Die Abteilung klärt Schäden auf dem Transportweg.
Kunden beschreiben den Verpackungszustand mit Foto.
Kontakt für Versandfragen
Die Adresse für Versandfragen lautet versand@drahtwerk.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
- Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
- Kunden beschreiben Verpackungszustand mit Foto.
Offene Vorgänge gehen an die Abteilung für Folgevorgänge.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@drahtwerk.shop.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb dieser Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Antwort.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
- Kunden nennen Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
- Kunden beschreiben Anliegen und betroffenen Artikel.
Das Team erstellt einen Vorgang und bestätigt den Eingang.
Das Team löst das Anliegen oder leitet es an die Fachabteilung weiter.
Rückgaben und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.