Kontakt

Betreiber und Anschrift

Drahtwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Netzwerkverkabelung und Elektroinstallation.

Das Sortiment umfasst Artikel von EFB Elektronik, INTERCABLE, LAPP und Cellpack.

Der Händler wurde im Jahr 2016 gegründet.

Die Storefront wird von der Südverkabelung Betriebs GmbH betrieben.

Die Gesellschaft verwaltet Einkauf und Kundendienst an einem Standort.

Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung und Rechnungstellung.

Sie legt Sortiment und Serviceabläufe fest.

Postanschrift: Industriestraße 12, 70565 Stuttgart, Deutschland.

Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Herstellern und Großhändlern.

Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen, Versandaufträge und Reklamationen.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@drahtwerk.shop erreichbar.

Der Kanal klärt den Bestellstatus.

Der Kanal bearbeitet Rechnungskorrekturen.

Der Kanal nimmt Störungen im Checkout auf.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Das Team erstellt einen Vorgang und bestätigt den Eingang.

Das Team löst das Anliegen oder leitet es an die Fachabteilung weiter.

Die Fachabteilung für Folgevorgänge übernimmt die weitere Bearbeitung.

Fügen Sie diese Angaben bei:

• Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Beschreibung des Anliegens mit betroffenem Artikel.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle E-Mail-Kanäle.

Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Zeitzone: Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Antwort.

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf: beratung@drahtwerk.shop

Die Abteilung klärt Kompatibilität und Normen vor dem Kauf.

Die Abteilung erstellt Mengenvorschläge für Projekte.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Das Team prüft die Angaben und schlägt passende Typen vor.

Das Team verweist bei Bedarf auf den Katalog.

Das Technikteam übernimmt die vertiefte Prüfung.

Senden Sie diese Informationen mit:

• Geplanter Einsatzort und Leitungstyp.
• Datenblatt oder Foto der Bestandsteile.

Service nach Lieferung: service@drahtwerk.shop

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile.

Die Abteilung betreut Rückfragen nach der Lieferung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Das Team prüft den Vorgang und bietet eine Lösung an.

Das Team beauftragt Ersatz oder Abholung.

Die Qualitätssicherung übernimmt die vertiefte Prüfung.

Senden Sie diese Informationen mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum.
• Beschreibung des Fehlers mit Foto.

Qualitätssicherung: qualitaet@drahtwerk.shop

Die Abteilung prüft Echtheit und Charge.

Die Abteilung dokumentiert Messergebnisse.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Das Team gleicht die Angaben mit dem Wareneingang ab.

Das Team teilt das Prüfergebnis schriftlich mit.

Die Geschäftsführung übernimmt die abschließende Entscheidung.

Senden Sie diese Informationen mit:

• Fotos von Typenschild und Verpackung.
• Bestellnummer und Charge.

Recht und Datenschutz: recht@drahtwerk.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen und Löschung.

Die Abteilung klärt Vertrags- und Rechnungsfragen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Das Team prüft Identität und Zuständigkeit.

Das Team beantwortet die Anfrage oder leitet sie weiter.

Die Geschäftsführung übernimmt die abschließende Entscheidung.

Senden Sie diese Informationen mit:

• Name und E-Mail-Adresse.
• Beschreibung des Anliegens mit Zeitraum.

Versand: versand@drahtwerk.shop

Die Abteilung verfolgt Sendungen und Liefertermine.

Die Abteilung klärt Schäden auf dem Transportweg.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Das Team prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister.

Das Team veranlasst Nachlieferung oder Nachforschung.

Die Abteilung für Folgevorgänge übernimmt die weitere Bearbeitung.

Senden Sie diese Informationen mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Beschreibung des Verpackungszustands mit Foto.

Welcher Kanal passt

Nutzen Sie support@drahtwerk.shop für Bestellstatus und Rechnungskorrekturen.

Nutzen Sie beratung@drahtwerk.shop vor der Auswahl von Leitung und Zubehör.

Nutzen Sie service@drahtwerk.shop für Reklamationen nach Erhalt der Ware.

Nutzen Sie qualitaet@drahtwerk.shop für Fragen zu Charge und Typenschild.

Nutzen Sie versand@drahtwerk.shop für Sendungsverfolgung und Transportschäden.

Nutzen Sie recht@drahtwerk.shop für Datenschutz und Vertragsfragen.