FAQ – Fragen und Antworten

Betreiber ist Drahtwerk. Der Sitz liegt in der Industriestraße 12, 70565 Stuttgart, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet. Das Team kommt aus dem Elektrogroßhandel.

Drahtwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Netzwerkverkabelung und Elektroinstallation. Der Shop führt EFB Elektronik, INTERCABLE, LAPP und Cellpack. Kunden vergleichen Marken und Produktdetails an einem Ort.

Der Schwerpunkt liegt auf Leitungen und Verteiltechnik. Mitarbeiter prüfen Datenblätter vor jeder Listung. Technische Angaben stehen direkt beim Artikel.

Das Sortiment enthält nur Typen mit verfügbaren Ersatzteilen. Jeder Artikel erhält genaue Querschnitte und Normangaben. Bestellungen mehrerer Hersteller werden in einer Lieferung gebündelt.

Wir kaufen Jahresmengen bei wenigen Lieferanten. Rabatte geben wir in den Artikelpreisen weiter. Wir lagern gängige Typen vor. Wir versenden aus einem Lager. Wir beziehen Ware direkt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.

Preise unterscheiden sich nach Kupferanteil und Norm. Aktionen finanzieren wir aus Lieferantenvergütungen und eigenem Rohertrag. Der Aktionscode mindert nur die Marge der berechtigten Artikel.

Code DRAHT15 gilt einmal pro Bestellung. Code DRAHT15 im Checkout eingeben und 15 % sparen. Der Code zieht den Satz im Warenkorb ab.

Jeder Artikel stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler. Jede Lieferung erhält einen Lieferschein mit Chargennummer. Die Herkunft lässt sich über Beleg und Charge belegen.

Technik prüft Datenblatt und Artikelnummer vor Freischaltung. Wareneingang prüft Verpackung und Kennzeichnung. Stichproben messen Querschnitt und Länge. Abweichungen sperren die Listung.

Kunden vergleichen Typenschild mit der Artikelbeschreibung. Kunden senden Bestellnummer und Fotos der Kennzeichnung an qualitaet@drahtwerk.shop. Kunden beschreiben Abweichung und Einbauzustand. Das Team teilt das Prüfergebnis schriftlich mit.

Kunden erhalten Ersatz oder Kaufpreiserstattung. Rücksendekosten trägt die Betreibergesellschaft. Qualitätssicherung sperrt betroffene Chargen bis zur Klärung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Der Schwellenwert steuert die Versandkosten.

Das Team prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister. Anfragen gehen an versand@drahtwerk.shop. Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Anfragen gehen an service@drahtwerk.shop. Kunden nennen Bestellnummer und Lieferdatum und beschreiben den Fehler mit Foto.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails. Die Abteilung bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile. Das Team beauftragt Ersatz oder Abholung.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@drahtwerk.shop. Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellungen.

Die Abteilung klärt Kompatibilität und Normen vor Kauf. Die Adresse lautet beratung@drahtwerk.shop. Kunden nennen geplanten Einsatzort und Leitungstyp.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Antwort. Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von zwei Werktagen.