Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabe und Erstattung
Drahtwerk betreibt den Shop unter drahtwerk.shop.
Betreiber ist die Südverkabelung Betriebs GmbH, Industriestraße 12, 70565 Stuttgart, Deutschland.
Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen, Versandaufträge und Reklamationen.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Der Artikel stammt aus einer Bestellung bei drahtwerk.shop.
- Die Anfrage nennt Bestellnummer und Lieferdatum.
Zustand der Ware
Kunden beschreiben den Fehler mit Foto.
Kunden vergleichen das Typenschild mit der Artikelbeschreibung.
Anfrage starten
Support ist per E-Mail unter support@drahtwerk.shop erreichbar.
Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Es gilt die Zeitzone: Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb dieser Zeit erhalten am nächsten Werktag eine Antwort.
- Kunden nennen Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
- Kunden beschreiben Anliegen und betroffenen Artikel.
Das Team erstellt einen Vorgang und bestätigt den Eingang.
Das Team löst das Anliegen oder leitet es an die Fachabteilung weiter.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Prüfung bei Reklamation
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Reklamationen und Ersatzteile.
Kontakt: service@drahtwerk.shop.
- Kunden nennen Bestellnummer und Lieferdatum.
- Kunden beschreiben den Fehler mit Foto.
Das Team prüft den Vorgang und bietet eine Lösung an.
Das Team beauftragt Ersatz oder Abholung.
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Prüfung bei Qualität und Echtheit
Wir kaufen nur bei Herstellern und autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung erhält einen Lieferschein mit Chargennummer.
Der Wareneingang prüft Verpackung und Kennzeichnung.
Stichproben messen Querschnitt und Länge.
Technik prüft Datenblatt und Artikelnummer vor Freischaltung.
Kontakt Qualitätssicherung: qualitaet@drahtwerk.shop.
- Kunden senden Fotos von Typenschild und Verpackung.
- Kunden nennen Bestellnummer und Charge.
- Kunden senden Bestellnummer und Fotos der Kennzeichnung.
- Kunden beschreiben Abweichung und Einbauzustand.
Das Fachteam prüft Belege und gleicht die Charge mit dem Wareneingang ab.
Technik vergleicht den Artikel mit Herstellerangaben.
Kundendienst dokumentiert Ergebnis und Maßnahme.
Qualitätssicherung sperrt betroffene Chargen bis zur Klärung.
Das Team teilt das Prüfergebnis schriftlich mit.
Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Lösung und Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Kunden Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Rücksendekosten trägt die Betreibergesellschaft bei bestätigter Abweichung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Kreditkarte oder das PayPal-Konto.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Die Abteilung betreut Rückfragen nach Lieferung.
Sortiment
Drahtwerk führt EFB Elektronik, INTERCABLE, LAPP und Cellpack.